見込み顧客のフォロー自動化

お客様がアクションを起こした（資料請求や商品の購入・トライアルなど）数日後に、自動でフォローのメールを送る施策です。お客様の行動や考え方に合わせて自動でアプローチできるので、低い工数で売り上げに貢献できます。また、適切なタイミングでフォローすることによって顧客満足度の向上も見込めます。

いま御社に対して資料請求した人は、実は他社の資料も請求している可能性が高いです。いち早くお客様に対して手厚いフォローをしないと、御社のことを忘れてしまいます。しかし、フォローメールを手作業で行うのは現実的ではありません。業務を止めてしまわないためにも、自動でフォローメールを運営できる体制を整えましょう。

※メールは、送りすぎたり要望に合わないものを送ったりすると、拒否される可能性があるので、丁寧にシナリオを作っていきましょう。

フォローメール（ステップメール）は企画次第で、通常のメールよりも3倍以上のクリック率を計測しています。

• 某金融機関 ：資料請求後のお客様に口座開設のメリットを案内するフォローメールを配信。口座の開設率や、開設後の取引回数が増加。
• 某教育機関 ：ランディングページ経由で講座案内を請求された人に、3回のフォローメールを送信。PDCAを回した結果、申込率が2倍に。
• 某BtoB向けシステム会社 ：自社サービスの資料請求者を対象にフォローメール（ステップメール）を自動化。資料請求後のアポ率が3倍以上に増加。

フォローメールを実現する一般的なフローをご紹介します。

1. 告知 ：SEOやリスティング広告を活用して、自社サイトへのアクセス数を増やしましょう。
2. 蓄積 ：フォームから資料請求をしてもらいましょう。（Salesforceを使う場合は クライゼル/Salesforce連携サービス がお勧めです）
3. 配信 ：日付情報を元に、自動配信の設定をします。（Salesforceを使う場合は autobahn for Salesforce がお勧めです）
4. 検証 ：開封率などの計測を行ったり、フォローメール非対象者との案件化率の差などを計測したりします。

メール配信システムやフォーム作成ツールなどを使うことで、簡単かつ効率的に顧客データを蓄積→アプローチできます。告知→蓄積→配信→検証のPDCAサイクルを回すことで、フォローメール施策の継続的な改善が可能です。