メールマーケティングの重要性

メールマーケティングとは、その名の通りメールを活用してマーケティングを行うことです。見込み客や既存客に対してメールでアプローチし、サービスを購入してもらうためのマーケティング手法です。従来から多くの企業で実践されており、今でも切り離すことのできないマーケティング手法と言われています。

メールマーケティングには、リターゲティングメール・ステップメール・アニバーサリーメールなど様々な実践方法があります。メルマガが「多くのお客様に同じ情報を一斉配信する」のが主な目的であるのに対し、メールマーケティングは「お客様に合わせた情報を配信して、売上・問合せ増加などのマーケティング目標を達成する」手法と考えられています。

ユーザの多さ
様々なテクノロジーが誕生する現在も、メールの利用者数は増えています。LINEなどのメッセージングツールが流行り始めた傾向はあるものの、すべてはメールアドレスをキーに登録したり、メールで通知しているのが現状です。ビジネスにおいては1人1アドレスが割り当てられ、日々の業務で活用されています。結果的にメールマーケティングは多くのユーザにリーチすることが可能です。

汎用性の高さ
メールマーケティングは業種・業界を問わず活用されています。以前まではBtoC企業でよく活用されていましたが、現在では「営業活動の一環」という位置づけでBtoBでも実践されており、高い効果を発揮しています。また、営業や集客だけでなく、接客や再来店といった幅広い目的で活用できるため、他のWebマーケティングと比べても汎用性が高いと言えるでしょう。

低コスト
DM郵送やアド広告、SNSなど、さまざまなマーケティング施策がありますが、メールマーケティングは一通あたりにかかるコストはわずか数円程度と、他の施策に比べても安価で始められます。また、メールの配信対象は既に一度接点のある方がほとんどなので、商品・サービスの購入につながりやすく、費用対効果の高い施策と言われています。

簡単
様々なコツや注意点はあるものの、専門知識がない状態からでもメールは配信できます。メール配信システムは簡単に操作できるものが多く、未経験者でも始めやすいマーケティング手法です。また、システムは基本的に短時間で導入できるので、すぐに始められるというのも特長です。

パーソナライズ
今や消費者は自分から知りたい情報を入手できるため、昨今のマーケティングにおいてはお客様に合わせて「パーソナライズ」された情報を提供することが重要視されています。メールであれば、その方の好みや行動履歴などに応じて様々なセグメントを区切って配信できます。また、文面中に本人の名前を入れたり、属性に応じて文章を変えたりすることも可能なので、高い効果を期待できます。

自動化
お客様の登録日・資料請求日などに応じて、数日後に自動でフォローメールを送る「ステップメール」という手法があります。これにより、お客様に最適なタイミングで最適なアプローチをすることができます。単純なマーケティング効果だけでなく、業務効率化や事故防止、顧客満足度の向上など、様々なメリットがあります。1度設定してしまえば後は自動で実行してくれます。

効果測定
手紙やハガキでのマーケティングは効果計測が難しい傾向にありますが、メールの場合は「誰がいつメールを開封し、どのURLをクリックしたか」を把握することができます。それらのデータをレポーティング・可視化することで、改善点や今後の施策を検討できるのが特徴です。さらに、メールの開封・クリックの履歴に自動で点数を付与し、「点数の高い人から個別にアプローチをかける」といった営業支援の用途でも活用できます。

顧客管理システムとの相性
Salesforceなどの顧客管理システムをご利用される企業様は、既に多くのメールアドレスを保有されているはずです。そのため、メールであれば簡単に多くの方々に情報配信ができます。また、メールを開封・クリック・配信停止した結果を個人情報に紐づけて記録したり、それらのデータを顧客管理システム側でレポーティングしたりと、お互いの長所を活用できるメリットもあります。

メールマーケティングというのは低コストで始められる重要なマーケティング手法です。ユーザの多さや汎用性の高さという重要性に加え、低コスト・簡単・パーソナライズ・自動化・効果測定・CRM連携という6つのメリットを持ちます。

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