Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）とは

Marketing Cloud Account Engagement（マーケティングクラウド アカウントエンゲージメント）は、Salesforceが提供するBtoB向けのマーケティングオートメーション（MA）ツールです。旧製品名は「Pardot（パードット）」で、2022年に現在の名称へ変更されました。

Account Engagementは、見込み客の獲得から育成・スコアリング・営業へのアサインまでを一貫して自動化できる点が特徴です。SalesforceのCRM（Sales Cloud）とネイティブに連携しているため、マーケティングと営業が同じ顧客データを共有しながら活動できます。

主な特徴は以下の通りです。

• BtoB向け設計 ：商談サイクルが長いBtoB営業における見込み客育成に最適化されています
• Salesforceとの緊密な連携：Sales CloudのリードやコンタクトとAccount Engagementの見込み客（Prospect）がリアルタイムで同期されます
• スコアリング＆グレーディング ：見込み客の行動（メール開封・Web閲覧など）を数値化し、営業のタイミングを最適化できます
• マルチチャネル対応 ：メール・フォーム・ランディングページ・ドリッププログラムなど、複数のチャネルを統合的に管理できます

Account Engagementには、マーケティング活動を効率化するための多彩な機能が揃っています。

メール配信

テンプレートを使ったHTMLメールの作成・配信が可能です。配信後はレポート画面で開封率・クリック率・バウンス率などを確認できます。また、ドリッププログラムを使ったステップメール（シナリオメール）も設定できます。

フォーム・ランディングページ

Account Engagement上でフォームやランディングページを作成できます。フォームに入力した情報は自動的に見込み客データとして登録され、完了アクション（リスト追加・スコアリングなど）と連動します。外部フォームとの連携には「フォームハンドラー」を利用します。

スコアリング・グレーディング

見込み客のWebページ閲覧・メール開封・フォーム登録などのアクティビティに対してポイントを付与する「スコアリング」と、役職・業種・所在地などの属性情報から見込み度を評価する「グレーディング」を組み合わせることで、ホットなリードを効率的に特定できます。

自動化ルール・セグメンテーションルール

条件に合致する見込み客に対して、リスト追加・アサイン・スコア変更などのアクションを自動的に実行できます。自動化ルールは継続的に動作し、セグメンテーションルールは単発で実行する点が異なります。

WEBトラッキング

トラッキングコードをWebサイトに埋め込むことで、見込み客のページ閲覧履歴をAccount Engagement上で確認できます。ページアクション機能と組み合わせることで、特定ページの閲覧をトリガーにしたアクションも設定可能です。

レポート機能

メールレポート・ライフサイクルレポート・Good Dataなど、多彩なレポート機能でマーケティング施策の効果を可視化できます。

Account Engagementは特にBtoB企業のマーケティング・営業活動において幅広く活用されています。

• リードナーチャリング ：展示会・セミナーで獲得した見込み客に対してメールシナリオを送り、徐々に関心を高めながら購買意欲の高まったタイミングで営業に引き渡す
• Webサイト来訪者の可視化 ：WEBトラッキングにより、どの見込み客が自社サイトのどのページを閲覧したかを把握し、タイムリーな営業アプローチが可能
• マーケティングと営業の連携強化 ：スコアリングを活用して「営業に渡すべきリードのスコア基準」を設定し、マーケティング側が育てたリードを自動的に営業にアサイン
• セミナー・ウェビナーのフォローアップ ：参加者リストをインポートして、参加・未参加別のフォローアップメールを配信
• フォームを使った見込み客獲得 ：資料ダウンロードや問い合わせ用フォームを作成し、入力データを自動的にSalesforceに同期

Account Engagementの各機能についての詳しい解説は、以下のよくある質問ページをご覧ください。

• Account Engagement よくある質問 一覧

また、Salesforceを使ったメール配信をよりパワフルに行いたい場合は、 autobahn for Salesforce もぜひご検討ください。