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メールに関するFAQ

Q: メールレポートで最も重要な指標は何ですか？

最も重要なのは CTR（クリックスルー率） です。開封率はメールクライアントが先読みすることで実際には開封されていないのにカウントされることがあり、正確な数値が取れない場合があります。 クリックスルー率は「業種」「リストの質」「トレンド」によって作用されますが、 CTRが2%以上であれば良い結果 と言えます。逆にCTRが1%以下の場合は、リストやメールコンテンツの改善が必要です。

Q: ハードバウンスとソフトバウンスの違いは？

ハードバウンス ：メールアドレスが有効でなかったためにメールが永久的に返送された場合。ドメインネームが存在しない・受信者が無名であることなどが原因です。 ソフトバウンス ：受信サーバーには認識されたものの、受信ボックスが一杯だった場合や、メールサーバーが一時的に利用できない状態にあった場合。再送することで届く可能性があります。

メール配信後のレポート画面の見方と重要指標を解説します

メールレポートの項目

[ Reports → Emails ]のメールレポート画面で確認できる各項目の説明です。

項目	説明	単位
Campaign	キャンペーン名	-
Subject	件名	-
Total Sent	総配信数：送信済みの通数	通
Total Queued	未送信通数：送信待ち状態の通数	通
Total Bounced	総バウンス数：届かなかったメールの総通数	通
Total Delivered	総配信達数：無事に届いたメールの総通数（計算式：総配信数－総バウンス数）	通
Delivery Rate	配信達率：無事に届いたメールの割合	％
Total HTML Opens	HTML総開封数：開封されたHTMLメールの総数	通
Unique HTML Opens	HTMLユニーク開封数：同一ユーザーの複数開封をカウントしないユニーク数	通
HTML Open Rate	HTML開封率（計算式：開封ユニーク人数÷総配信数×100）	％
Total Clicks	総クリック数：メール内リンクがクリックされた総回数	クリック
Unique Clicks	ユニーククリック数：メール内リンクがクリックされたユニーク数	クリック
Total Click Through Rate（total CTR）	トータルCTR（計算式：リンクをクリックした人数÷（総配信数－バウンス数）×100）	％
Unique Click Through Rate（unique CTR）	ユニークCTR（計算式：ユニーククリック数÷（総配信数－バウンス数）×100）	％
Click to Open Ratio	クリック/開封率：開封したユーザーがリンクをクリックした割合（計算式：ユニーククリック数÷HTML開封ユニーク数×100）	％
Total Opt Outs	総オプトアウト数	件
Opt Out Rate	オプトアウト率（計算式：総オプトアウト数÷総配信数×100）	％
Total Spam Complaints	総スパムクレーム数：受信者が「SPAMメール」とクレームを挙げた件数	件
Spam Complaint Rate	総スパムクレーム率（計算式：総スパムクレーム数÷総配信数×100）	％

重要指標

メールレポートで最も重要な指標は何ですか？

最も重要なのは CTR（クリックスルー率） です。開封率はメールクライアントが先読みすることで実際には開封されていないのにカウントされることがあり、正確な数値が取れない場合があります。

クリックスルー率は「業種」「リストの質」「トレンド」によって作用されますが、 CTRが2%以上であれば良い結果 と言えます。逆にCTRが1%以下の場合は、リストやメールコンテンツの改善が必要です。

メール文面中の特定のリンクをクリックした見込み客のリストを確認できますか？

はい。メールレポートで[ Open Rate ]のリンクをクリックすると確認できます。

バウンスとスパムクレーム

ハードバウンスとソフトバウンスの違いは？

ハードバウンス ：メールアドレスが有効でなかったためにメールが永久的に返送された場合。ドメインネームが存在しない・受信者が無名であることなどが原因です。

ソフトバウンス ：受信サーバーには認識されたものの、受信ボックスが一杯だった場合や、メールサーバーが一時的に利用できない状態にあった場合。再送することで届く可能性があります。

バウンス率を下げる方法はありますか？

リストに有効でないメールアドレスが入っていることが主な原因です。対策として「リストをクリーンに保つこと」と「受信者が要求しないメールを送らないこと」が重要です。

「Spam Complaint」が多い場合の対策は？

Pardotからメールを送る場合は「CAN-SPAM法」およびPardotが定める権限ポリシーに従う必要があります。スパムクレームよりもオプトアウトしてもらう方がダメージが少ないため、オプトアウトのリンクを明確に示すことが重要です。

その他のQ&A

オプトアウト率を改善するには？

「Permission Based Marketing Policy」（メール受信を希望しているお客様に絞って配信する）を導入することが効果的です。また、メール送信頻度を下げることや、お客様が興味を持つコンテンツを選んで配信することも重要です。メールレポートを確認して反応の良かったリンクを調べ、以後のコンテンツ作成に活かすことも有効です。

メール文面のリンクがトラッキングされているかどうか確認するには？

トラッキングされているリンクは青色で表示されます。

Salesforceでメールマーケティングを運用するには？

Account Engagementを使わずにSalesforceでメールを配信してスコアリングする場合は、 autobahn for Salesforce をご利用ください。