ステップメールとは、会員登録日・購入日・資料ダウンロード日などの特定の行動や日付を起点として、複数のメールを時間差で自動配信する施策です。 一斉配信のメールと異なり、顧客ごとの検討状況に合わせて情報を届けやすく、購入促進や関係構築に向いています。
ステップメールの特徴
- 顧客の登録や購入などのアクションを起点に、自動で配信を開始できます。
- 検討初期には理解を深める情報、検討後半には比較や申込みを後押しする情報、というように段階設計ができます。
- 手作業のフォローを減らしながら、営業やマーケティングの接点を継続できます。
どのような場面で使われるか
ステップメールは、BtoC と BtoB のどちらでも活用できます。たとえば次のようなケースが代表的です。
- 試用品やトライアル申込み後に、商品の魅力や活用方法を順番に案内する
- 資料ダウンロード後の見込み顧客に、導入検討を進める情報を数回に分けて届ける
- 会員登録後のオンボーディングとして、使い方や初期設定の案内を自動化する
効果を出すための考え方
重要なのは、企業が送りたい内容だけを並べるのではなく、顧客の検討フローに沿って配信順とタイミングを設計することです。 最初は信頼形成につながる情報提供を中心にし、その後に比較検討や申込みを促す内容を配置すると、自然なコミュニケーションになりやすくなります。
実現に必要なもの
- 配信対象を蓄積できる顧客データ
- 配信条件やタイミングを設定できる自動配信の仕組み
- 各ステップで届けるべきメールコンテンツ
autobahn for Salesforce なら、Salesforce 上の顧客データを活用しながら、こうしたステップメール施策を運用できます。 実際の設計ポイントは どのようにステップメールを使うと有効ですか？ もあわせてご覧ください。